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培訓關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量
日期:2015-12-30閱讀:2432次

    日本松下電器公司有一句名言:“出產(chǎn)品之前先出人才。”仔細想之,這句話傳遞出的信息:人才是生產(chǎn)產(chǎn)品尤其是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提與保障,強調(diào)了人才的重要性。而怎樣才能出人才?其創(chuàng)始人松下幸之助給出了明確的答案——培訓。他說:“一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培訓和訓練擺上重要的議事日程。”其實,不單松下電器,縱覽世界上任何一家知名企業(yè),無不將培訓作為一項戰(zhàn)略性工作來開展,通過員工培訓,提升其綜合素質(zhì),進而實現(xiàn)增強企業(yè)核心競爭力的目標。在他們看來,培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的投資。

    培訓,對于勞動密集型的保安服務(wù)業(yè)而言同樣重要。保安服務(wù)質(zhì)量的高低主要由保安員綜合素質(zhì)所決定,做好保安培訓工作是關(guān)鍵。所謂綜合素質(zhì),亦即保安培訓的內(nèi)容應涵蓋多個方面。除保安專業(yè)技能、崗位規(guī)范及法律知識等“硬能力”的培訓外,還包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等“軟能力”的培訓。任何一項都不容忽視,只有通過全方位的培訓,才能全面提升保安服務(wù)質(zhì)量。而就保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)而言,其作為提供安全服務(wù)的特殊行業(yè),所承擔的責任關(guān)系到百姓和客戶單位的生命及財產(chǎn)安全,疏于培訓勢必會埋下隱患,難以完成使命。

    自我國保安服務(wù)業(yè)誕生之日起,保安培訓工作便受到了高度重視。很多有著二十余年保安工作經(jīng)歷的老保安回憶,上個世紀90年代,他們那一批保安員上崗前全部要經(jīng)過一個月至一個半月之久的培訓,且無論軍體、業(yè)務(wù)技能還是各種理論等方面,都嚴之又嚴。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,有關(guān)保安培訓的制度體系也逐步建立?!侗0才嘤枡C構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安員培訓教學大綱(試行)》、《保安員國家職業(yè)標準(試行)》以及《保安服務(wù)管理條例》等相繼頒布試行,從制度層面對保安培訓工作進行了明確的規(guī)定,使其可以有章可循、有法可依。

    如今,隨著保安服務(wù)市場的開放,經(jīng)營主體的多元化,保安培訓呈現(xiàn)出諸多問題。在很多保安從業(yè)單位,特別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)等自行招用保安員的單位,保安培訓已多流于形式,走走過場,甚至索性不經(jīng)過培訓直接上崗。這些怪象、亂象背后潛藏著不小的隱患與危機。比如法律意識淡薄、職業(yè)道德缺失、業(yè)務(wù)技能不過硬,釀成了保安堅守自盜、自身安全無法保障,甚至在執(zhí)勤過程中因不知如何履職而觸犯法律等惡果。這不僅使保安服務(wù)質(zhì)量大打折扣,也嚴重損壞了保安的社會形象。我們在呼吁全社會對保安工作多一份理解、多一份支持、多一份關(guān)愛的同時,我們更需“打鐵還需自身硬”的決心和行動。

    或許對于培訓工作的疏忽和無視有著多種原因,如人員流失性大、崗位缺編嚴重,培訓成本高、效果甚微等等。但從長遠來看,實為企業(yè)的慢性“自殺”,無疑使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的境地。一項調(diào)查顯示,“培訓的投入,使員工流失率降低了65%”“由于對員工培訓的重視,生產(chǎn)率提高了60%”。前項數(shù)據(jù)表明培訓有助于提升員工的忠誠度,有效降低流失率,后項數(shù)據(jù)表明由培訓產(chǎn)生的收益遠遠大于投入的成本。另外,培訓還是一種有效的激勵手段,能夠調(diào)動員工的工作積極性。“80、90后”這些新生代保安員,更看重自身的職業(yè)發(fā)展,通過培訓提高能力,以更好地實現(xiàn)自身價值,更能激發(fā)他們的工作激情。實踐證明,凡是重視培訓的保安企業(yè),其人員流失率就較低,其社會效益就越顯著。

    培訓就是生產(chǎn)力,它關(guān)乎保安服務(wù)質(zhì)量,為保安服務(wù)企業(yè)增強核心競爭力續(xù)航,為保安服務(wù)業(yè)的健康課持續(xù)發(fā)展提供源泉。我們并不缺少與保安培訓工作相關(guān)的制度保障,關(guān)鍵在于將其如何執(zhí)行與落實到具體實踐中去,真正建立起科學、系統(tǒng)的保安培訓機制,最終實現(xiàn)以培訓提升保安員素質(zhì),以素質(zhì)求得服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量促進行業(yè)發(fā)展的目標。

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