保安班長(zhǎng)作為保安隊(duì)伍的基層管理人員，在保安服務(wù)中發(fā)揮的作用是十分重要的。作為保安班長(zhǎng)，應(yīng)該掌握一定的管理藝術(shù)，才能更好地發(fā)揮作用，帶好隊(duì)伍。 

      首先，保安班長(zhǎng)應(yīng)該善于學(xué)習(xí)。保安班組長(zhǎng)要起到率先垂范的帶頭作用，學(xué)習(xí)通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)了解與熟悉各種客戶(hù)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，這樣才能有的放矢，對(duì)癥下藥，確定工作重點(diǎn)，解決工作難點(diǎn)，帶領(lǐng)隊(duì)員圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。

      第二，要善于組織與控制。班組長(zhǎng)應(yīng)富有保安工作一盤(pán)棋的意識(shí)，正確處理整體與局部，集體與個(gè)人的關(guān)系，合理組合本班組的人力，要熟悉本服務(wù)區(qū)域治安情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離工作目標(biāo)的傾向和苗頭，果斷處置，保證工作的順利進(jìn)行。

      第三，善于調(diào)查研究。調(diào)查研究是管理工作之母，是做好工作的前提，是班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)的基本功。當(dāng)隊(duì)員反映問(wèn)題時(shí)，需要班組長(zhǎng)了解與處置，保安班長(zhǎng)既要對(duì)公司下達(dá)的任務(wù)不折不扣的執(zhí)行，又要對(duì)客戶(hù)交代的職責(zé)內(nèi)的任務(wù)有始有終的完成。

      第四，善于求同存異。保安服務(wù)，情況紛繁，為保證保安目標(biāo)的安全，班組長(zhǎng)要善于運(yùn)用求大同存小異的原則，既要尋求相同點(diǎn)維護(hù)團(tuán)結(jié)，又要堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，傾聽(tīng)各種意見(jiàn)，對(duì)于不切實(shí)際的意見(jiàn)要耐心說(shuō)服，多做思想工作，力戒壓服，力求統(tǒng)一。班組長(zhǎng)要成為遵章守紀(jì)的模范，起帶頭作用，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，才能減少內(nèi)耗，集中力量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      第五，善于交往與協(xié)調(diào)。正確處理好人際關(guān)系，是現(xiàn)代管理者成功的重要因素。一個(gè)優(yōu)秀的管理者既能處理好本系統(tǒng)內(nèi)的各種關(guān)系，也能處理好與周邊社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。在保安執(zhí)勤中應(yīng)注意協(xié)調(diào)好四個(gè)關(guān)系：本職工作與臨時(shí)工作、中心工作與基礎(chǔ)工作；班組長(zhǎng)與隊(duì)員、隊(duì)員與隊(duì)員之間的關(guān)系；班組長(zhǎng)與客戶(hù)的關(guān)系，隊(duì)員與客戶(hù)的關(guān)系；執(zhí)勤組與轄區(qū)內(nèi)人員的關(guān)系。

      第六，善于關(guān)心他人。保安班組長(zhǎng)要想保安員之想，急保安員所急，了解保安員的思想狀態(tài)和實(shí)際情況，及時(shí)向公司反映保安員的呼聲。要充分調(diào)動(dòng)保安員的主觀能動(dòng)性和工作熱情，發(fā)揮全班組的整體效能，形成盡可能大的合力，達(dá)到保一方平安的最大成效。

（鋼城分公司）