文明用語，它的應用范圍很廣泛，在當今有許多服務行業(yè)都在提倡使用文明用語“十個字”（您好、請、對不起、謝謝、再見）。我們公司也不例外，并把它當成工作用語，在工作中大力推廣和運用。在日常執(zhí)勤過程中，我們經(jīng)常接觸到一些各種各樣的人，他們的個人素質高低也不同，而和他們保持良好溝通的途徑就是運用語言方面的技巧，在運用恰當?shù)那闆r下，不但能贏得對方的好感和尊重，更重要的是能夠順利的完成執(zhí)勤工作，增強客戶的信賴。一聲“您好”，不僅顯得彬彬有禮，還讓人聽后有一種親切感，拉近了陌生的距離；一聲“請”，雖然平淡，而平淡中又包藏著自己的文明修養(yǎng)，讓對方在你的文明氣氛中一起跟你走進文明的境界；一聲“對不起”，你滿臉的笑容讓對方找不到埋怨你的理由；一聲“謝謝”，能讓對方有一種倍受尊重的感覺，而對你也敬重有加；在友好的“再見”聲中，相信你的文明舉止已經(jīng)深深地印在對方的腦海之中了。這就是十字文明用語的妙處，它不僅能為你的服務工作帶來一片艷陽天，還能顯示出你自己的語言藝術魅力。所以，我個人認為文明用語在執(zhí)勤中是經(jīng)常用得上的，應把它作為最基本的保安工作用語。

      有些人在工作中很善于運用文明語言，與人說話時的語氣不失誠懇。但也有些人運用不當，給執(zhí)勤工作帶來不利，甚至影響公司聲譽。一般情況下，我們在工作當中遇到的都是找人、辦事或聯(lián)系業(yè)務的人員，所以我們的用語可以變成多種多樣，例如：先生（小姐）您好！請問您找誰？或先生（小姐）您好！請問有什么事，需要我們幫你做點什么？請稍等一下好嗎？對不起，您要找的人他不在，請您改天再來吧！這些對話看似簡單，但人與人之間都是相互尊重的，你尊重了別人，別人也一定會尊重你，只要你每次都能按照這樣做了，相信你不管在任何工作崗位上都能順利完成工作任務，并給人留下一個好印象。而工作用語，它是靈活多變的，也不僅僅限于以上幾點，但我想，任何工作用語都應建立在文明十字用語的基礎上加以運用、發(fā)揮。唯有這樣，才能確保護衛(wèi)工作的順利開展。(楊艷麗)